Правила обращения в техническую поддержку

Для отправки сообщения в службу поддержки требуется подтверждение нижеследующих условий:
Регламент предоставления поддержки регулирует отношения сторон с целью достижения эффективного взаимодействия для решения задач.
Решение технических задач находится только в области работы узлов хостинга. Прочие задачи по настройке сайта, внесения изменений в код и содержимое, а также дочерних сервисов (сторонняя почта, CRM, внешние базы данных и др.) - вне зоны ответственности сервисной поддержки.
Документация позволяет экономить время на решении типовых задач.
Не создавайте дублирующие обращения - это только замедляет реакцию поддержки в виду очередности в которой находятся обращения других, не менее уважаемых клиентов. Не повторяйте обращение на e-mail, в чат и по телефону. Поддержка верифицирует клиентов исключительно через тикет-систему. Обращение должно отправляться из личного кабинета в котором есть связанные услуги. Анонимные обращения или обращения из личных кабинетов не связанных с услугами могут отклоняться поддержкой сервиса.
В технической поддержке работают живые люди. Специалисты имеют целевые компетенции и богатый практический опыт. Следование предлагаемым рекомендациям, вежливость и терпение положительно скажется на эффективности взаимодействия.

Создать новое обращение

Новый или неавторизированный пользователь. Вход
Войдите или зарегистрируйтесь
Вы можете выполнить вход или заполнить форму регистрации (если у вас нет учетной записи на сайте).
Существующий адрес электронной почты.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Файлы
Максимальный размер файла: 50 МБ.
Допустимые типы файлов: txt zip tar gz rar pdf doc docx xls xlsx png gif jpg jpeg key csr log csv.

Вертикальные вкладки

Подходящие ответы

Частые вопросы (блок)
NS-записи для домена для хостинге BitrixBoost

В случае размещения на нашей хостинг-площадке вашего сайта мы бесплатно предоставляем DNS-хостинг.

Основные NS-адреса для доменов:

ns1.cameta.ru
ns2.cameta.ru

Альтернативные NS-адреса для интернациональных доменов в зонах .com .net .org .biz и др.

ns1.cameta.org
ns2.cameta.org

Обратите внимание: одновременно использовать основные и альтернативные NS для домена нельзя.
Смена ns-адресов у домена может занять от 2 до 72 часов в зависимости от скорости обновления записей у интернет-провайдеров.

Настройка и контроль параметров PHP

Вы можете самостоятельно контролировать параметры PHP в панели управления ISPmanager - в разделе "WWW" в пункте меню "PHP" выберите используемую версию PHP и нажмите "Настройка". Уточним, что режим работы PHP в таком случае должен быть FastCGI.

После выбора актуальной версии, чтобы отредактировать нужный параметр PHP, выделите имя переменной и нажмите "Изменить" на панели.

После назначения переменной нажать "ОК" для сохранения параметров. Сменить версию PHP можно по этой инструкции.

Самостоятельный перенос сайта на BitrixBoost

Для ручного переноса битрикс-сайта на наш хостинг:

  1. Добавить Ваш домен в панели управления хостингом в разделе "WWW-домены" с включением PHP в режиме FastCGI (или воспользоваться нашим техническим доменом).
  2. Создать базу данных в панели управления хостингом в разделе "Базы данных".
  3. Перенести продукт "1С-Битрикс" по официальной инструкции. Так же можно использовать FTP и PhpMyAdmin, перенести файлы и базу данных сайта.
  4. Скорректировать доступ к базе данных в файлах сайта bitrix/.settings.php и bitrix/php_interface/dbconn.php.
  5. Очистить кэш из административной панели сайта "1С-Битрикс" или очистить каталоги сайта bitrix/cache и bitrix/managed_cache.
  6. Изменить NS-серверы домена в панели Вашего регистратора на наши по инструкции и дождаться обновления DNS. Если домен зарегистрирован у нас, то данный пункт будет выполнен автоматически.

 

Для полуавтоматического переноса битрикс-сайта:

  1. Создайте свежую резервную копию средствами Битрикс, в облако: ваш_сайт/bitrix/admin/dump_list.php Потребуется создать пароль для резервной копии.
  2. Скачайте файл restore.php и разместите его в корневой директории сайта на нашем хостинге.
  3. Запустите скрипт по адресу: ваш_сайт/restore.php Если вы еще не меняли NS-записи домена к нашему хостингу, то можно воспользоваться техническим доменом вместо основного. Технический домен доступен в разделе "домены" вашей хостинг-панели.
  4. Выберите пункт "Развернуть резервную копию из облака "1С-Битрикс" и укажите лицензионный ключ, который можно посмотреть по адресу: ваш_сайт/bitrix/admin/update_system.php
  5. Система восстановления предложит выбрать из нескольких резервных копий (если есть) - выберите последнюю.
  6. Введите пароль от резервной копии, который вы создавали на первом шаге.
  7. Система восстановления начнет работу по копированию резервной копии и развертке сайта. Процесс может занять некоторое время.
  8. На шаге "восстановление базы данных" потребуется создать базу данных на нашем хостинге (в панели управления хостингом см. раздел "Базы данных").
  9. После создания новой базы данных вернитесь к скрипту восстановления. Заполните поля данными доступа к новой базе данных. Сервер баз данных должен быть localhost (не менять). Снимите отметку с пункта "Создать базу данных если не существует". Нажмите кнопку "Восстановить".
  10. Система восстановления продолжит работу по копированию базы данных. После завершения нажмите кнопку "Удалить локальную резервную копию и служебные скрипты".

Копия сайта должна успешно запуститься на нашем хостинге.

Зарегистрировать хостинг BitrixBoost

Список услуг хостинга представлен в виде shared-хостинг, VPS и выделенных серверов. Рассмотрим пример заказа shared-хостинга для 1С Битрикс.

  1. Пройдите в раздел "Битрикс-хостинга".
  2. Выберите желаемый тариф, нажав на кнопку "Оформить".
  3. В открывшемся диалоговом окне для оформления заказа необходимо выбрать обязательные 2 опции: период оплаты и указать домен (если имеется) или регистрацию нового домена, и нажать «Далее». Вы будете переадресованы на страницу «Корзина». При необходимости, доступны дополнительные услуги: перенос сайта с другого хостинга, регистрация домена, автопродление услуги, автоматическая установка 1С Битрикс на хостинг.
  4. Проверяем данные и нажимаем "Оформление заказа".
  5. На странице оформления заказа вводим корректные данные. Выбираем удобный способ оплаты и подтверждаем ознакомление и согласие с условиями договора-оферты. В зависимости от выбранного способа оплаты, вы будете перемещены на страницу платежной системы или получите счет (квитанцию) для оплаты услуг.
  6. Процесс оформление заказа завершен. Данные доступа в личный кабинет Bitrix Boost автоматически отправляются на ваш email (указанный при регистрации). Данные для доступа к панели управления хостингом предоставляются после оплаты и поступления средств. Для проверки статус заказа, перейдите в личный кабинет Bitrix Boost и нажмите на пункт "Мои заказы" или "Мои продукты и услуги".

В случае возникновения вопросов, вы можете обратиться в службу технической поддержки.

Тестирование Битрикс-хостинга (20 дней бесплатно)

Для тестирования услуг хостинга BitrixBoost вам доступен бесплатный тестовый тарифный план на 20 дней (см. тарифный план). В течение этого периода Вы можете оценить возможности и работу нашего хостинга. Для установки продукта Битрикс воспользуйтесь автоустановкой (в процессе заказа выберите соответствующую опцию), либо установите продукт самостоятельно в соответствии с этой документацией.

Низкая производительность сайта

Решения из маркетплейса Битрикса могут значительно снижать производительность. Тест производительности рассчитывается по формуле Битрикс, на чистой установке редакции "малый бизнес". Любые сторонние решения или изменения на сайте влияют на показатель производительности.

Сторонние решения, типа шаблонов от АСПРО требуется настраивать с помощью поставщика, а не хостера. В данном случае, мы знаем о работе и возможных ошибках выбранного шаблона наравне с Вами.

При частом запуске монитора производительности производительность будет снижаться т.к. в процессе тестирования создается избыточная (пиковая) нагрузка и при частом повторении срабатывают средства защиты системы HyperBoost.

Производительность измеряется на текущий момент времени и зависит от активных процессов на сервере. Процессы запускаются сайтами (cron, генерация кэша и др.), а также программным обеспечением ОС (например, создание бэкаов). На нагрузки влияет паралелльный запуск тестов производительности, аналогично как и при внешним сканировании страниц сайтов парсерами и скрипт-роботами.

Так же обращаем внимание, что скорость загрузки сайта может зависеть от работы CDN 1С Битркс (1c-bitrix-cdn.ru).

Восстановление данных из резервной копии

Для всех тарифных планов (кроме VPS и выделенных серверо) резервные копии создаются ежедневно средствами хостинга. Создание копий средствами сайта нецелесообразно (резервные копии в этом случае дублируются).

Обеспечивается хранение 7 ежедневных, 4 недельных и 1 месячной копий только при условии активного аккаунта. Резервные копии непродляемых более 30 дней хостинг-аккаунтов утилизируются без возможности восстановления.

Инструкция по самостоятельному восстановлению резервной копии.

Настройка почты, проблемы отправки писем, спам и др.

См. подробные инструкции по настройкам, работой и обслуживанию внутренних и сторонних почтовых систем.

Настройка агентов 1С Битрикс
Для настройки выполнения агентов 1С Битрикс воспользуйтесь инструкцией.
Блок чата
Мы в сети - пишите
BitrixBoost
Аватар пользователя Вячеслав Бреус
Вячеслав Бреус
Аватар пользователя Алексей Смирнов
Алексей Смирнов
Аватар пользователя Екатерина Логинова
Екатерина Логинова
Консультируем и помогаем с правильным выбором.
Мы ONLINE. Напишите нам в чат прямо сейчас.

Обычно отвечаем в течение 3-5 минут.
Файлы
Максимальный размер файла: 50 МБ.
Допустимые типы файлов: txt zip tar gz rar pdf doc docx xls xlsx png gif jpg jpeg key csr log.