8 800 775-78-47
Клиентское меню (аноним)
акция для новых клиентов
Добро пожаловать домой!
Бесплатный перенос сайта за 24 часа Ускорение сайта и исправление ошибок Скидка до 20% и кэшбэк до 10% с каждого продления

Правила обращения в техническую поддержку

Уважаемые клиенты, перед тем, как отправить сообщение в службу поддержки – внимательно ознакомьтесь с документацией и частыми вопросами.
В большинстве случаев наша документация имеет ответ на ваш вопрос. Уделите 2-3 минуты на поиск и чтение.

  • Вы можете сэкономить себе время и найти ответ на вопрос в нашей документации;
  • Не создавайте одинаковые заявки;
  • Не дублируйте вопросы по e-mail и чату;
  • В технической поддержке работают живые люди. Вежливость и терпение положительно скажется на нашем взаимодействии;

Гарантированное время реакции по техническим вопросам в период с 10:00 до 22:00 — 60 минут (телефон - первая линия, заявки из личного кабинета), в период с 22:00 до 10:00 — 180 минут (email, заявки из личного кабинета). Тестовые услуги обслуживаются технической поддержкой с низким приоритетом очереди, срок ответа может достигать 24 часов.

Согласно регламенту безопасности, при необходимости изменений в работе узлов сервиса, мы верифицируем заявки только через общения в личном кабинете.

Время на решение задач не входит в гарантированное время реакции технической поддержки. SLA оказывается только по техническим вопросам. Иные вопросы рассматриваются в обычном рабочем режиме без SLA.

Техническая поддержка принимает новую заявку в работу. Время решения зависит от сложности задачи. Если решение влияет на работоспособность узлов сервиса, то время выполнения заявки может значительно увеличиться.

Рекомендуем к ознакомлению справочные материалы.

Спасибо за понимание.
Согласие с правилами

Создать новое обращение

Новый или неавторизированный пользователь. Вход
Войдите или зарегистрируйтесь
Вы можете выполнить вход или заполнить форму регистрации (если у вас нет учетной записи на сайте).
Существующий адрес электронной почты. Все почтовые сообщения с сайта будут отсылаться на этот адрес. Адрес электронной почты не будет публиковаться и будет использован только по вашему желанию: для восстановления пароля или для получения новостей и уведомлений по электронной почте.
CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Файлы
Максимальный размер файла: 50 МБ.
Допустимые типы файлов: txt zip tar gz rar pdf doc docx xls xlsx png gif jpg jpeg key csr log.

Вертикальные вкладки

Подходящие ответы

Частые вопросы (блок)
NS-записи для домена для хостинге BitrixBoost

В случае размещения на нашей хостинг-площадке вашего сайта мы бесплатно предоставляем DNS-хостинг.

Наши NS-адреса для доменов:

ns1.cameta.ru
ns2.cameta.ru

Вы также можете использовать наши альтернативные NS-адреса для интернациональных доменов в зонах .com .net .org .biz и др.

ns1.cameta.org
ns2.cameta.org

Обратите внимание, что смена ns-адресов у домена может занять от 2 до 72 часов в зависимости от скорости обновления записей у интернет-провайдеров.

Настройка и контроль параметров PHP

Вы можете самостоятельно контролировать параметры PHP в панели управления ISPmanager - в разделе "WWW" в пункте меню "PHP" выберите используемую версию PHP и нажмите "Настройка". Уточним, что режим работы PHP в таком случае должен быть FastCGI.

После выбора актуальной версии, чтобы отредактировать нужный параметр PHP, выделите имя переменной и нажмите "Изменить" на панели.

После назначения переменной нажать "ОК" для сохранения параметров. Сменить версию PHP можно по этой инструкции.

Самостоятельный перенос сайта на BitrixBoost

Для переноса сайта на наш хостинг нужно выполнить следующие действия:

  1. Добавить Ваш домен в панели управления хостингом в разделе "WWW-домены" с включением PHP в режиме FastCGI (или воспользоваться нашим техническим доменом).
  2. Создать базу данных в панели управления хостингом в разделе "Базы данных".
  3. Перенести продукт "1С-Битрикс" по официальной инструкции. Так же можно использовать FTP и PhpMyAdmin, перенести файлы и базу данных сайта.
  4. Скорректировать доступ к базе данных в файлах сайта bitrix/.settings.php и bitrix/php_interface/dbconn.php.
  5. Очистить кэш из административной панели сайта "1С-Битрикс" или очистить каталоги сайта bitrix/cache и bitrix/managed_cache.
  6. Изменить NS-серверы домена в панели Вашего регистратора на наши по инструкции и дождаться обновления DNS. Если домен зарегистрирован у нас, то данный пункт будет выполнен автоматически.
Зарегистрировать хостинг BitrixBoost

Список услуг хостинга представлен в виде shared-хостинг, VPS и выделенных серверов. Рассмотрим пример заказа shared-хостинга для 1С Битрикс.

  1. Пройдите в раздел "Битрикс-хостинга".
  2. Выберите желаемый тариф, нажав на кнопку "Оформить".
  3. В открывшемся диалоговом окне для оформления заказа необходимо выбрать обязательные 2 опции: период оплаты и указать домен (если имеется) или регистрацию нового домена, и нажать «Далее». Вы будете переадресованы на страницу «Корзина». При необходимости, доступны дополнительные услуги: перенос сайта с другого хостинга, регистрация домена, автопродление услуги, автоматическая установка 1С Битрикс на хостинг.
  4. Проверяем данные и нажимаем "Оформление заказа".
  5. На странице оформления заказа вводим корректные данные. Выбираем удобный способ оплаты и подтверждаем ознакомление и согласие с условиями договора-оферты. В зависимости от выбранного способа оплаты, вы будете перемещены на страницу соотвествующей платежной системы или получите счет (квитанцию) для оплаты услуг.
  6. Процесс оформление заказа завершен. Данные доступа в личный кабинет BitrixBoost автоматически отправляются на ваш email (указанный при регистрации). Данные для доступа к панели управления хостингом предоставляются после оплаты и поступления средств. Для проверки статус заказа, перейдите в личный кабинет BitrixBoost и нажмите на пункт "Мои заказы" или "Мои продукты и услуги".

В случае возникновения вопросов, вы можете обратиться в cлужбу технической поддержки. Приятной работы.

Тестирование Битрикс-хостинга (20 дней бесплатно)

Для тестирования услуг хостинга BitrixBoost вам доступен бесплатный тестовый тарифный план на 20 дней (см. тарифный план). В течение этого периода Вы можете оценить возможности и работу нашего хостинга. Для установки продукта Битрикс воспользуйтесь автоустановкой (в процессе заказа выберите соответствующую опцию), либо установите продукт самостоятельно в соответствии с этой документацией.

Низкая производительность сайта

Решения из маркетплейса Битрикса могут значительно снижать производительность. Тест производительности рассчитывается по формуле Битрикс, на чистой установке редакции "малый бизнес". Любые сторонние решения или изменения на сайте влияют на показатель производительности.
Сторонние решения, типа шаблонов от АСПРО требуется настраивать с помощью поставщика, а не хостера. В данном случае, мы знаем о работе и возможных ошибках выбранного шаблона наравне с Вами.

Так же обращаем внимание, что скорость загрузки сайта может зависеть от работы CDN 1С Битркс (1c-bitrix-cdn.ru).

Восстановление из резервной копии
  1. Если на хостинге занято больше половины свободного пространства попросите c службу поддержки временно увеличить объем доступного дискового пространства, на время восстановления из резервной копии.
  2. Перейдите в раздел "Инструменты" > "Резервные копии" и убедитесь в наличии резервной копии за нужное вам число. Обратите внимание, что синим цветом выделяются полные резервные копии, а черным - частичные (инкрементальные) резервные копии (изменения к полной резервной копии).
  3. Перейдите в раздел "Главное" > "Менеджер файлов":
    • Если восстановление производится после заражения вирусами - удалите все содержимое в менеджере файлов.
    • Если необходимо восстановить только один сайт (предположим mydomain.ru) и не затронуть соседние сайты перейдите в папку /www/ и удалите папку /www/mydomain.ru
  4. Перейдите в раздел "Главное" > "Базы данных":
    • Если восстановление производится после заражения вирусами, удалите все базы данных.
    • Если необходимо восстановить только один сайт (предположим mydomain.ru) - следует удалить базу соответствующую нужному сайту (узнать имя базы можно в конфигурационном файле системы управления:
      • 1С Битрикс: /www/mydomain.ru/bitrix/php_interface/dbconn.php
      • Drupal: /www/mydomain.ru/sites/default/settings.php
  5. Зайдите в раздел "Инструменты" > "Резервные копии" - выберите полную резервную копию (текст синий) на нужную дату > "Данные" > "Базы" - выберите нужную базу > "Восстановить".
  6. Зайдите в раздел "Инструменты" > "Резервные копии" - выберите полную резервную копию > "Данные" > "Файлы" - перейдите в каталог www и выделите папку mydomain.ru > "Восстановить".
  7. Что бы восстановить частичные резервные копии повторите пункт 5 и 6 на нужную дату.
Настройка почты для вашего домена
  1. Вы можете настроить доступ к почте на домене, настроив почтовый клиент (Outlook, The Bat и др.) следующий образом:

    Имя сервера входящей почты: mail.ваш_домен (в формате mail.domain.com)

    POP3 порт: 110

    POP3 SSL/TLS порт: 995

    IMAP порт: 143

    IMAP SSL/TLS порт: 993

    Имя сервера исходящей почты: mail.ваш_домен (в формате mail.domain.com)

    SMTP порт: 25

    SMTP SSL/TLS порт: 465

     

    Имя пользователя обязательно полностью с адресом домена, пример: admin@domain.com

    В качестве альтернативы можно использовать webmail-клиент. Войти в него возможно через панель управления хостингом в разделе “Почта” - ”Почтовый клиент”.

Настройка агентов 1С Битрикс
Для настройки выполнения агентов 1С Битрикс воспользуйтесь инструкцией.
Блок чата