Время на решение задач не входит в гарантированное время реакции технической поддержки хостинга. SLA оказывается только по техническим вопросам хостинга. Иные вопросы рассматриваются в обычном рабочем режиме без SLA. Время решения зависит от сложности задачи. Если решение влияет на работоспособность узлов сервиса, то время выполнения заявки может значительно увеличиться.