В случае возникновения проблем с отправкой почты требуется убедиться, что ранее не было отправлено множество однотипных email-сообщений, который могли быть восприняты системой фильтрации, как СПАМ.
Если была произведена множественная отправка, то письма находятся в очереди на отправку. Требуется подождать некоторое время.
Альтернативное решение - миграция почты для домена на сервис Yandex и установкой модуля для отправки почты через SMTP-сервер:
https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/wsrubi.smtp/
https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/webprostor.smtp/
Обратите внимание:
Письма отправляемые с новых сайтов (доменов) без репутации априори воспринимаются фильтрами почтовых сервисов mail.ru, google.com и др. не проверенными несмотря на наличие необходимых записей SPF, DKIM и PTR. Данная мера введена по причине совершенствования автоматизированных рассыльщиков спама. В случае, если ваш сайт новый и не имеет никакой почтовый репутации (домен "непрогрет"), то вам следует обращаться в техподдержку почтовых сервисов на которые не доставляются сообщения (фильтруются).
Также потребуется регистрация домена в сервисах posmaster основных почтовых сервисов:
https://postmaster.mail.ru/
https://www.gmail.com/postmaster/
Сервис postmaster для Яндекс закрыт.
Официальный сертифицированный