Хостинг 1С БитриксОфициальный сертифицированный
хостинг для продуктов 1С Битрикс
Тематика страницы

Битрикс хостинг

Правила и требования в отношении email-рассылок

25.03.2020

Важно брать во внимание те правила и требования, которые предъявляют почтовые сервисы в процессе создания и реализации массовых рассылок. От выполнения или игнорирования таких правил зависит, будет ли письмо благополучно доставлено пользователям, снижается ли риск попадания почты в спам, заблокируется ли рассылка и ваш аккаунт в целом. Практически на всех порталах крупных сервисов (например, Yandex, Mail.ru, Gmail и др) описаны данные условия рассылки, где можно детально узнать все условия.

В этой статье мы обсуждаем ключевые требования к рассылкам, соблюдение которых формирует алгоритм почтовых систем для определения ваших писем, как безопасных.

Подписка на рассылку
Если применить double opt-in, то вы получите двойное подтверждение подписки. Это является залогом того, что ваши письма будут отправлены именно тем, кому они действительно интересны (скорее всего, такой пользователь не добавит письмо в спам). Ваши письма в этой ситуации не попадут в папку “Спам”.

Принцип действия double opt-in таков:

  1. Пользователь явно должен согласиться на получение рассылки. Например, он может в ручном режиме поставить галочку в разделе “Подписаться на рассылку”. Такое действие, где ставится флажок для автоподписки не входит в рекомендации.
  2. Пользователю важно подтвердить, что владеет электронным ящиком. Для этого он может совершить переход по ссылке, которую вы ему отправили в письме-подтверждении.

Как отписаться от рассылки

У пользователя должен быть легкий доступ к функции отписки от рассылки, если он больше не хочет ее получать. Иначе, скорее всего, получатель будет ваши письма отправлять в спам. От этого репутация самого отправителя и его рассылки падает.

Основные правила:

  1. Когда пользователь перейдет по ссылке, указанной в присланном письме, ему должна быть явно доступна функция отписки от рассылки. При этом пользователь не должен осуществлять какие-либо дополнительные действия (например, авторизация, регистрация или заполнение обязательной анкеты), кроме единственного, - отказа от рассылки. Эта ссылка должна быть активной.
  2. Чтобы пользователь мог быстро отменить рассылку, в письме должен стоять заголовок list-unsubscribe (появится кнопка “Отписаться” на панели инструментов сервиса почты). Пользователь должен быть сразу отписан от рассылки, когда кликнет на кнопку и перейдет по ссылке из заголовка.

Технические требования к формату письма:

  1. Обязательно указывать отправителя. В поле “От кого” вписывать только реально существующий электронный ящик, который является источником для получения писем (в адресе отправителя нужно писать свой домен). В случае обработки адреса роботом, нужно предоставлять контактные данные компании или службы поддержки в ответ на его запрос. Например, в почтовом сервисе Mail.Ru есть правила, на основании которых нужно указывать реальные контакты организации-отправителя (физический адрес и телефон).
  2. Для массовой рассылки необходимо брать классический заголовок "Precedence: bulk". Требования к таким сообщения, которые нужно соблюдать: соответствие RFC 5321 (SMTP), RFC 5322 и стандарту MIME, корректный заголовок Message-ID.
  3. Подпись ко всем письмам с помощью DKIM-ключа. Можно также настроить SPF-запись домена.
  4. Задействуйте разные IP-адреса для различных задач. Не стоит массово рассылать сообщения с того IP-адреса, с которого вы пересылаете деловые письма, уведомления финансового и технического содержания. Если такое распределение недоступно, можно разделить домены и адреса: например, с домена news.example.com каждую неделю пересылайте новости, а с домена billing.example.com - финансовые сообщения.
  5. Ведите контроль за доставкой почты. Если электронный ящик получателя, которому вы делаете рассылку, в данное время заблокирован или удален, и пользователь не получает почту (даже если раньше это был реальный ящик), стоит прекратить рассылку. Иначе через какой-то период времени у вас появится немало невалидных ящиков в списке рассылки. От этого может пострадать ваша репутация и вас могут заблокировать (например, в сервисе Mail.ru даже при 5% невалидных ящиков в рассылке идет блокировка за спам).

Такой инструмент, как постмастер, может помочь в мониторинге эффективности ваших рассылок. Он встроен в системы многих почтовых сервисов (например, Postmaster от Mail.ru, Почтовый офис в Yandex, Postmaster Tools от Google и пр). Вы получите доступ к статистике своих рассылок, сможете просматривать результат доставки писем, процент жалоб, вовлеченность пользователей и пр.

Не рекомендуется делать:

  • Источник отправки/отправителя писем как-либо искажать или скрывать. Любые подобные действия обмана почтовые сервисы серьезно пресекают. Ваши письма будут попадать в спам;
  • Не скрывать и не искажать целевую страницу ссылок, которые есть в сообщении. Вероятнее всего, ваша рассылка будет заблокирована. Также в рамках этих причин не пишите в письме сокращенные редиректы и ссылки. Пользователь может это расценить, как подозрительную или потенциально опасную ссылку;
  • Не скачивайте/не собирайте базы сайтов или адресов в интернете. Даже если такая база доставалась вам легко, возможно бесплатно или за копейки, скорее всего, это приведет вас в итоге к блокировке. Ведь пользователи из данной базы не давали согласия на вашу рассылку, потому ждите жалоб. Многие адреса окажутся невалидными и вы только снизите этим рейтинг рассылки. Кроме того в данном перечне зачастую содержатся так называемые “спам-ловушки”, которые почтовые провайдеры задействуют для отслеживания спама и мошенников.
  • Поскольку адреса-ловушки не имеют никакого отношения к реальным пользователям, значит, они не могли подписаться на рассылку. А добавил их в список нечестный отправитель, который в итоге получит статус потенциального спамера за плохую репутацию.
     
Блок чата
Мы в сети - пишите
BitrixBoost
Аватар пользователя Алексей Смирнов
Алексей Смирнов
Аватар пользователя Екатерина Логинова
Екатерина Логинова
Аватар пользователя Вячеслав Бреус
Вячеслав Бреус
Чат используется исключительно для консультаций
По техническим вопросам обращайтесь через форму обращений.

Мы Online (обновлено: 1 мин.)

Обычно отвечаем в течение 3-5 минут.
Файлы
Максимальный размер файла: 50 МБ.
Допустимые типы файлов: txt zip tar gz rar pdf doc docx xls xlsx png gif jpg jpeg key csr log.